Termini di utilizzo

Versione 2026-09-12-TUP-12settembre2026

TERMINI DI UTILIZZO DOVEGOO

1. Cos'è Dovegoo

Dovegoo è una piattaforma tecnologica e informativa che consente di cercare farmacie, consultare informazioni su servizi ed eventi territoriali e, quando la funzione è disponibile, inviare e gestire richieste di prenotazione o iscrizione.

Dovegoo mette a disposizione l'infrastruttura tecnologica attraverso la quale queste funzioni vengono rese accessibili.

Dovegoo non eroga prestazioni sanitarie, non formula diagnosi, non rilascia referti o ricette, non fornisce consulenza sanitaria e non sostituisce la farmacia o il professionista sanitario.

La farmacia e gli eventuali professionisti coinvolti restano responsabili delle prestazioni e delle attività sanitarie di propria competenza.

2. Informazioni sulle farmacie

Le schede presenti su Dovegoo possono contenere informazioni reperite da fonti pubbliche oppure informazioni inserite, integrate o gestite direttamente dalla farmacia attraverso le funzionalità messe a sua disposizione.

Dovegoo adotta procedure volte a mantenere le informazioni corrette e aggiornate, ma orari, disponibilità, servizi, prezzi e altre informazioni possono cambiare.

Quando un'informazione è determinante per l'utente, è opportuno verificarla direttamente con la farmacia.

Le informazioni pubblicate su Dovegoo non costituiscono indicazioni mediche né una valutazione dell'appropriatezza di una determinata prestazione rispetto alle esigenze sanitarie dell'utente.

3. Ricerca e geolocalizzazione

La ricerca può essere utilizzata anche senza condividere la posizione del dispositivo.

Quando l'utente sceglie volontariamente di utilizzare la propria posizione, il browser o il dispositivo richiede il relativo permesso.

Le coordinate ottenute vengono utilizzate per consentire la ricerca geografica e l'ordinamento dei risultati in base alla distanza quando tale funzione è applicabile.

Le coordinate utilizzate per la ricerca non vengono associate alla prenotazione o all'iscrizione effettuata tramite Dovegoo.

Ulteriori informazioni sul trattamento dei dati e sulla geolocalizzazione sono disponibili nell'Informativa Privacy.

4. Prenotazioni e iscrizioni pubbliche

Quando una farmacia rende disponibile questa funzione, Dovegoo consente all'utente di inviare una richiesta di prenotazione per un servizio o di iscrizione a un evento.

Il flusso pubblico:

• non richiede la creazione di un account cittadino;
• non richiede l'inserimento di nome;
• non richiede l'inserimento di cognome;
• non richiede l'inserimento di un indirizzo email;
• non richiede l'inserimento di un numero di telefono.

La richiesta viene registrata e resa disponibile alla farmacia attraverso le funzioni della piattaforma.

La farmacia resta responsabile:

• della gestione della richiesta;
• della relativa conferma o variazione, quando prevista;
• dell'organizzazione dell'appuntamento o dell'evento;
• dell'erogazione della prestazione.

L'utilizzo della funzione di prenotazione di Dovegoo non costituisce una valutazione sanitaria dell'utente né garantisce l'idoneità o l'appropriatezza della prestazione richiesta.

Quando siano necessarie valutazioni professionali, prescrizioni, requisiti o verifiche preliminari, queste restano di competenza della farmacia o del professionista sanitario interessato.

5. Pass Dovegoo

Le prenotazioni e le iscrizioni pubbliche gestite attraverso Dovegoo sono associate a un Pass Dovegoo.

Il Pass permette di consultare le informazioni relative alla richiesta e, quando previsto, di utilizzare le funzioni disponibili per gestirla.

L'accesso alle funzioni riservate del Pass dipende da una chiave segreta consegnata all'utente al termine della procedura.

Dovegoo non conserva tale chiave in una forma che consenta di recuperarla o ricostruirla successivamente per l'utente.

Chi dispone del Pass e della relativa chiave può esercitare le funzioni rese disponibili per quella specifica prenotazione o iscrizione.

Per questo motivo il Pass deve essere conservato con attenzione e condiviso soltanto con persone alle quali si intende consentire l'accesso alla relativa prenotazione.

In caso di perdita della chiave segreta, Dovegoo e la farmacia non possono recuperarla o ricostruirla per l'utente.

Le caratteristiche e le modalità di utilizzo del Pass sono descritte più dettagliatamente nel documento “Informazioni sul Pass Dovegoo”.

6. Conferma, modifiche e annullamento

Lo stato della richiesta può essere consultato attraverso il Pass Dovegoo.

Quando la relativa funzione è disponibile, l'utente può annullare tramite il Pass una prenotazione o iscrizione fino a 12 ore prima dell'orario previsto.

Oltre tale limite, l'utente può contattare direttamente la farmacia.

La farmacia può, quando previsto dalle funzioni disponibili, proporre una modifica della data e/o dell'orario.

L'utente non è obbligato ad accettare la proposta e può consultare attraverso il Pass lo stato aggiornato della richiesta e le eventuali azioni disponibili.

La farmacia può inoltre annullare una prenotazione o iscrizione quando ciò sia necessario. Il Pass rende disponibile lo stato aggiornato registrato sulla piattaforma.

Dovegoo mette a disposizione gli strumenti tecnologici attraverso i quali vengono gestiti questi stati, ma non assume la responsabilità professionale o organizzativa propria della farmacia per l'erogazione della prestazione o dell'evento.

7. Prezzi e pagamenti delle prestazioni

Quando un prezzo è pubblicato su Dovegoo, esso rappresenta l'informazione resa disponibile per il relativo servizio o evento.

Dovegoo non incassa il corrispettivo delle prestazioni sanitarie, dei servizi o degli eventi offerti dalle farmacie.

L'eventuale pagamento avviene direttamente alla farmacia secondo le modalità da essa previste.

Dovegoo non applica al cittadino commissioni sulla prenotazione pubblica.

Gli eventuali pagamenti gestiti attraverso Stripe riguardano esclusivamente il rapporto professionale tra Dovegoo e i soggetti che utilizzano Dovegoo PRO e non il pagamento delle prestazioni prenotate dal cittadino.

8. Uso corretto della piattaforma

L'utente deve utilizzare Dovegoo in modo lecito e conforme alla funzione del servizio.

In particolare, non è consentito:

• utilizzare Dovegoo per finalità illecite o fraudolente;
• tentare di accedere a dati, funzioni, account o risorse per i quali non si dispone di autorizzazione;
• aggirare o tentare di aggirare i controlli di sicurezza o i sistemi anti-abuso;
• interferire con il normale funzionamento della piattaforma;
• utilizzare in modo abusivo le funzioni di prenotazione, iscrizione o segnalazione;
• effettuare richieste automatizzate o altre attività idonee a compromettere sicurezza, disponibilità o corretto funzionamento del servizio;
• utilizzare il Pass o altre funzionalità per accedere intenzionalmente a prenotazioni o informazioni che non si è autorizzati a consultare.

Dovegoo può adottare le misure tecniche e organizzative necessarie per proteggere la piattaforma, gli utenti e i soggetti che vi operano, nel rispetto della normativa applicabile.

9. Contenuti e informazioni pubblicati attraverso Dovegoo

Le farmacie che dispongono delle relative funzionalità possono inserire o modificare informazioni e contenuti destinati alla propria scheda o alle funzioni della piattaforma.

La farmacia resta responsabile dei contenuti e delle informazioni che inserisce o modifica autonomamente.

Dovegoo può effettuare verifiche, correggere informazioni provenienti dalle fonti utilizzate dalla piattaforma e adottare misure sui contenuti quando ciò sia necessario per:

• rispettare obblighi di legge o provvedimenti delle autorità competenti;
• applicare le regole della piattaforma;
• tutelare la sicurezza e l'integrità del servizio;
• gestire segnalazioni relative a contenuti o informazioni potenzialmente illeciti;
• correggere errori o informazioni manifestamente non pertinenti alla funzione della piattaforma.

Quando la normativa applicabile richiede una motivazione o una specifica comunicazione al soggetto interessato in relazione a una restrizione adottata, Dovegoo procede secondo le modalità previste dalla normativa stessa.

10. Disponibilità e funzionamento del servizio

Dovegoo adotta misure ragionevoli per mantenere la piattaforma disponibile, funzionante e sicura.

Possono tuttavia verificarsi:

• interventi di manutenzione;
• aggiornamenti;
• indisponibilità temporanee;
• errori tecnici;
• interventi urgenti di sicurezza;
• malfunzionamenti o indisponibilità dipendenti da infrastrutture e fornitori esterni.

Dovegoo non garantisce pertanto che ogni funzione sia disponibile senza interruzioni in qualsiasi momento.

Restano ferme le responsabilità previste dalla normativa applicabile.

11. Proprietà intellettuale

Software, marchi, elementi grafici, testi originali, struttura, interfacce e sistemi proprietari di Dovegoo sono protetti dalla normativa applicabile in materia di proprietà intellettuale e industriale.

L'utilizzo della piattaforma non comporta il trasferimento all'utente di alcun diritto di proprietà intellettuale relativo a Dovegoo.

Restano distinti i diritti relativi a marchi, denominazioni, immagini, informazioni e altri contenuti appartenenti alle farmacie o a terzi.

12. Responsabilità

Dovegoo risponde, secondo la normativa applicabile, delle attività e delle funzioni che gli sono direttamente imputabili.

Dovegoo non assume la responsabilità professionale sanitaria della farmacia o dei professionisti che erogano le prestazioni e non effettua valutazioni cliniche sull'appropriatezza di un servizio rispetto alle condizioni o alle esigenze dell'utente.

La farmacia resta responsabile, secondo le rispettive competenze:

• dell'organizzazione e dell'erogazione dei propri servizi ed eventi;
• delle valutazioni professionali eventualmente necessarie;
• delle informazioni che inserisce o modifica autonomamente attraverso la piattaforma.

Le informazioni presenti su Dovegoo non devono essere utilizzate come sostituto di una valutazione professionale quando questa sia necessaria.

Nessuna disposizione dei presenti Termini limita o esclude responsabilità che non possano essere limitate o escluse ai sensi della normativa applicabile.

13. Privacy, cookie e dati tecnici

Il trattamento dei dati personali effettuato nell'ambito delle funzioni di Dovegoo è descritto nell'Informativa Privacy applicabile.

Le informazioni relative a cookie, browser storage e altri strumenti tecnici utilizzati dalla piattaforma sono riportate nel documento “Cookie e storage tecnico”.

Le informazioni sui principali fornitori tecnologici e sugli eventuali trasferimenti internazionali di dati sono disponibili nella pagina “Fornitori e trasferimenti”.

La presa visione dell'Informativa Privacy non costituisce un consenso generale al trattamento dei dati personali né un consenso relativo all'erogazione di prestazioni sanitarie.

Quando un trattamento richiede una specifica base giuridica o, nei casi previsti dalla legge, uno specifico consenso, si applicano le regole indicate nell'Informativa Privacy e nella normativa vigente.

14. Modifiche dei Termini

Dovegoo può aggiornare i presenti Termini quando ciò sia necessario per modifiche normative, tecniche, organizzative o funzionali della piattaforma.

La versione corrente viene resa disponibile attraverso Dovegoo.

Le nuove versioni si applicano secondo la relativa decorrenza e nel rispetto della normativa applicabile.

Quando, in relazione a una determinata funzione o modifica, la normativa richiede una specifica informazione, comunicazione, nuova accettazione o altra formalità, Dovegoo adotta le modalità necessarie prima che la modifica produca gli effetti per i quali tale adempimento è richiesto.

Le versioni rilevanti per le operazioni per le quali viene registrata una presa d'atto o accettazione sono conservate secondo il sistema di evidenza e versionamento adottato da Dovegoo.

15. Gestore, contatti e legge applicabile

I dati identificativi del soggetto che gestisce Dovegoo e i relativi recapiti sono disponibili nelle pagine “Informazioni legali” e “Contatti”.

A Dovegoo e ai presenti Termini si applicano la normativa italiana e la normativa dell'Unione europea pertinenti.

Restano in ogni caso impregiudicati i diritti e le tutele inderogabili riconosciuti dalla normativa applicabile.

16. Segnalazioni di contenuti o informazioni ritenuti illegali

Dovegoo mette a disposizione un canale elettronico attraverso il quale è possibile segnalare contenuti o informazioni presenti sulla piattaforma che il segnalante ritiene illegali.

La segnalazione deve consentire a Dovegoo di individuare il contenuto interessato e deve contenere gli elementi necessari alla sua valutazione, compresa, quando applicabile:

• l'indicazione della relativa posizione elettronica;
• una spiegazione sufficientemente motivata delle ragioni per cui il contenuto viene ritenuto illegale.

Dovegoo gestisce le segnalazioni in modo diligente, non arbitrario e secondo la normativa applicabile.

Quando viene adottata una decisione o una restrizione per la quale la normativa impone una comunicazione o una motivazione, Dovegoo fornisce le informazioni previste al soggetto interessato attraverso i canali disponibili.

La disponibilità del meccanismo di segnalazione e l'applicazione delle disposizioni pertinenti del Regolamento (UE) 2022/2065 sui servizi digitali (Digital Services Act) avvengono in relazione alle funzioni di Dovegoo cui tali disposizioni risultano applicabili.